Servizi BPO per le aziende di e-commerce

Seguendo la filosofia we build it, we run it e grazie alle expertise maturate negli anni con clienti di diversi settori, oggi Spike è in grado di offrire servizi di outsourcing di altissimi livello e affidabilità alle aziende che si occupano di vendita online.

Forniamo gli strumenti e le risorse di gestione del servizio clienti, e grazie alla nostra piattaforma CRM coreBOS Evolutivo siamo in grado di raccogliere e organizzare i dati relativi ad ogni interazione con il cliente.

Inoltre, la selezione delle risorse che si occupano della gestione dei processi è mirata alle specifiche necessità del cliente, che valuta e approva ogni candidato.

Spike offre reale flessibilità, garantendo la possibilità di espandere o ridimensionare il numero delle risorse in base alle necessità.

Full outsourcing dei servizi per e-commerce: perché sceglierlo

I tempi e le risorse necessarie alla selezione e alla formazione dei team dedicati alla customer care risultano minimizzati: Spike si occupa dell’intero processo, consentendo al cliente di reindirizzare le risorse su altri aspetti del business.

Il full outsourcing Spike copre i processi tecnologici e umani a 360°: l’infrastruttura, le applicazioni e la loro gestione vengono progettate e poi implementate su misura sulle effettive necessità del cliente.

Tecnologia

Da diversi anni gestiamo i processi BO di clienti e partner, mettendo a punto soluzioni verticali integrate i cui sviluppo e gestione sono seguiti dalle stesse risorse, così che ogni richiesta di implementazione o modifica venga consegnata in tempi ottimali.

Siamo in grado di occuparci dell’intero sistema informativo, snellendolo e rendendolo facilmente accessibile in ogni sua parte.

Evolutivo è un software CRM estremamente flessibile e customizzabile, uno strumento web-based accessibile da operatore e cliente in modo semplice e immediato.

Servizi

Back office, help desk, application management: nelle nostre sedi locate nei paesi nearshore, uno staff in continua crescita si occupa quotidianamente della gestione di servizi clienti di imprese di svariati settori.

La conoscenza delle lingue, le skills informatiche e la formazione accademica e professionale rendono i nostri operatori delle risorse valide e in grado di offrire un servizio di altissimo livello e mirato ad una visione cliente-centrica del business.

Il dipartimento Innovation sviluppa applicazioni volte alla raccolta in un unico luogo di tutte le comunicazioni relative al singolo cliente: non solo e-mail e IM, anche le informazioni relative alle telefonate vengono inserite nel sistema, favorendo una visione completa e aggiornata di ogni processo.

I team dedicati ai contact center, risorse con alle spalle esperienza di inbound ed outbound marketing, sono in grado di comunicare fluentemente in diverse lingue.

Su richiesta del cliente, gli operatori si occupano anche di customer satisfaction: in questo modo, la qualità del servizio è destinata ad aumentare progressivamente.

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